Les logiciels de manuels d’utilisation favorisent la productivité en accélérant un processus monotone.
Seuls quelques-uns d’entre eux laissent une impression durable sur un marché encombré où d’innombrables produits se disputent l’engagement des clients. Le pouvoir d’attraction d’un produit dépend principalement de sa valeur et de sa simplicité d’utilisation pour les utilisateurs. Peu importe la robustesse ou l’attrait d’un produit, s’il n’améliore pas la vie de ses utilisateurs, il est voué à l’échec.
C’est à ce stade que les logiciels d’aide à l’utilisateur prennent toute leur importance. En utilisant la solution logicielle appropriée, vous pouvez créer des manuels d’utilisation détaillés qui guident les clients à chaque étape de leur expérience du produit, de l’accueil initial à l’adoption complète. Voici un aperçu des logiciels de manuels d’utilisation que nous avons spécialement sélectionnés pour vous.
Ces manuels sont conçus de manière à combiner des instructions écrites et des aides visuelles, afin de garantir aux clients une expérience attrayante et interactive lorsqu’ils interagissent avec votre produit.
Cependant, nous sommes conscients de la difficulté de choisir le meilleur outil pour cette tâche. C’est pourquoi nous avons décidé de dresser une liste des meilleurs logiciels de manuels d’utilisation. Après avoir effectué des recherches approfondies et passé au crible divers sites d’évaluation de produits, nous avons dressé une liste exhaustive des meilleurs logiciels de manuels d’utilisation, accompagnée d’une description détaillée de leurs caractéristiques.
Benefits of creating informative and easy-to-comprehend user manuals
La création de manuels d’utilisation bien rédigés est un élément important pour offrir un excellent service à la clientèle. Voici quelques avantages que votre entreprise peut attendre de la création de manuels d’utilisation de qualité :
- Réduction des dépenses d’assistance : Les manuels de l’utilisateur sont essentiels pour améliorer l’expérience du client et constituent un outil d’assistance rentable pour les propriétaires d’entreprise.
- Réduction de la charge de travail des équipes d’assistance : Des manuels d’utilisation détaillés permettent aux clients de résoudre les problèmes de manière autonome. Par conséquent, votre personnel dispose de plus de temps pour se concentrer sur des tâches cruciales qui favorisent la croissance de l’entreprise.
- Une meilleure fidélisation des clients : Lorsque les utilisateurs disposent de manuels bien rédigés, l’expérience post-achat est favorable et laisse une impression durable. Cette pratique de service à la clientèle de premier ordre favorise la fidélisation des clients.
- Augmentation des taux de conversion : Un processus d’intégration des clients sans heurts augmente les chances de satisfaction des utilisateurs, ce qui peut même les convaincre d’opter pour des plans premium.
En outre, les consommateurs satisfaits peuvent diffuser des commentaires positifs en ligne ou par le biais du bouche-à-oreille, ce qui accroît la notoriété et la reconnaissance de la marque et augmente les taux de conversion.
Key Features of a User Manual Software
Vous trouverez ci-dessous quelques caractéristiques essentielles d’un logiciel de manuel de l’utilisateur :
- Édition et création de documents : Les logiciels de manuels d’utilisation doivent offrir une interface conviviale pour l’édition et la création de documents. Le formatage de texte riche, les images, les graphiques, les tableaux et autres éléments multimédias doivent être pris en charge.
- Bibliothèque de modèles : Les utilisateurs peuvent démarrer plus rapidement grâce à une bibliothèque de modèles préconçus. L’image de marque et la conception de l’organisation peuvent être adaptées à ces modèles.
- Contrôle des versions : Le contrôle des versions vous permet de suivre les modifications manuelles au fil du temps. La conservation d’un historique objectif des mises à jour et des modifications en dépend.
- Outils de collaboration : Les fonctions de collaboration permettent à plusieurs membres de l’équipe de travailler simultanément sur le même document.
- Réutilisation du matériel : Pour maintenir la cohérence et gagner du temps, les utilisateurs doivent pouvoir réutiliser rapidement et efficacement le matériel dans d’autres sections ou guides.
- Prise en charge de plusieurs langues : Le programme doit simplifier la traduction et la localisation des documents.
- Boucles de rétroaction : Permettre aux utilisateurs de faire des commentaires sur la documentation et exploiter ces commentaires pour créer des avancées durables.
- Formation et assistance : Pour que les utilisateurs tirent le meilleur parti du produit, proposez du matériel de formation, de la documentation et un service clientèle.
Cela peut prendre beaucoup de temps et d’efforts pour parcourir différents sites web afin de lire les avis, de vérifier les évaluations et de choisir les meilleures solutions. Mais ne vous inquiétez pas ! Nous avons organisé une liste minutieuse des meilleures solutions logicielles pour les manuels d’utilisateur.
Document360
Document360 est un logiciel de manuel utilisateur réputé qui se distingue par ses éditeurs de texte polyvalents, offrant à la fois un éditeur Markdown et un éditeur WYSIWYG.
L’utilisation d’une méthode à double éditeur améliore l’efficacité des responsabilités d’édition et de formatage tout en incorporant de manière transparente des images et des vidéos dans l’article, améliorant ainsi sa convivialité. En plus de ses capacités d’édition exceptionnelles,
Document360 offre également une fonction de flux de travail robuste qui permet aux utilisateurs de concevoir et d’automatiser les processus de documentation. Cela permet aux producteurs de contenu de créer facilement des guides pratiques, des documents d’aide sur les produits et des manuels d’utilisation de haute qualité et exempts d’erreurs.
L’une des caractéristiques les plus remarquables de Document360 est sa convivialité, qui ne nécessite que peu ou pas de compétences en matière de codage. Il est équipé d’un puissant moteur de recherche alimenté par l’IA qui simplifie la navigation dans votre documentation.
Et ses fonctionnalités analytiques robustes vous aident à identifier les zones de vos manuels d’utilisateur qui pourraient nécessiter des améliorations. De plus, il s’intègre de manière transparente avec divers outils tiers, améliorant ainsi son adaptabilité et sa fonctionnalité.
Caractéristiques principales de Document360:
- Contrôle de version : Accédez à un historique complet des modifications de votre contenu, avec des outils de retour en arrière et de gestion des versions, vous assurant que vous pouvez toujours revenir à des itérations antérieures.
- Personnalisation : Adaptez votre base de connaissances à vos préférences grâce à la possibilité d’utiliser des feuilles de style CSS personnalisées, ce qui vous permet d’obtenir un aspect et une sensation personnalisés.
- Assistance dans l’application : L’assistant intégré à l’application fournit une assistance en temps réel, réduisant ainsi le besoin de tickets d’assistance et améliorant l’expérience de l’utilisateur.
- Contrôle d’accès basé sur les rôles : Vous pouvez gérer qui peut voir, modifier et publier des documents en attribuant des rôles et des autorisations.
- Prise en charge multilingue : Grâce aux ressources multilingues, vous pouvez élargir votre base d’utilisateurs à l’échelle mondiale et répondre aux besoins de vos clients dans le monde entier.
- Sécurité et protection de la documentation : Document360 est certifié SOC 2 et offre diverses fonctions de sécurité telles que le SSO d’entreprise, la restriction IP, la sauvegarde et la restauration, etc.
Gitbook
GitBook contient diverses fonctionnalités populaires que l’on retrouve généralement dans d’autres outils de manuels d’utilisation et s’adresse spécifiquement aux techniciens.
Ces fonctionnalités comprennent l’utilisation de modèles préconçus, de pages de groupes et de sous-groupes, de tableaux, de photos et de plusieurs autres éléments. Mais GitBook se distingue par son interaction parfaite avec GitHub.
Fonctionnalités :
- Intégration avec les outils et programmes tiers que vous aimez, y compris Jira, Slack et Discord.
- Utilise l’IA pour créer un contenu hautement instructif basé sur la connaissance.
- Grâce à un système de tickets, il est plus facile de demander des mises à jour, de gérer les examens et les révisions, et de comparer les versions.
- Il fournit un éditeur de blocs en temps réel qui vous permet de réorganiser rapidement le contenu.
- Cette approche d’édition est rapide et simple car elle permet d’insérer des blocs de code, des images, des tableaux et d’autres fonctionnalités.
En particulier, pour les équipes techniques, GitBook rationalise le processus d’élaboration des manuels d’utilisation en gérant facilement les blocs de code, les tableaux et les raccourcis bien connus.
KnowledgeOwl
Les thèmes et les mises en page préconçus de KnowledgeOwl permettent aux utilisateurs de parcourir facilement votre collection de connaissances. En outre, vous pouvez étiqueter le contenu pour garantir son inclusion dans les résultats de recherche.
Fonctionnalités :
- Compilation des réactions des utilisateurs par le biais de commentaires et d’évaluations afin d’évaluer la satisfaction du contenu.
- Possibilité de poser des questions et de faire des commentaires par le biais de formulaires de contact pour favoriser l’interaction avec les utilisateurs.
- Combinaison avec d’autres logiciels via Zapier pour une fonctionnalité améliorée.
- Implanter un widget d’aide contextuelle sur votre site web ou votre application permet aux utilisateurs de rechercher et d’accéder à votre manuel d’utilisation sans effort.
Vous pouvez renforcer la sécurité et contrôler qui peut accéder à votre manuel utilisateur en utilisant KnowledgeOwl. Vous pouvez fournir aux utilisateurs et aux lecteurs des permissions particulières en fonction de leurs besoins.
ProProfs
ProProfs est une plateforme robuste avec de nombreux outils qui vous accompagneront à chaque étape de la création d’un manuel, de la génération du contenu initial à la publication finale et aux phases cruciales. Il vous permet de créer un manuel d’utilisation passionnant, rempli d’informations utiles, soigneusem*nt organisées et présentées à l’aide de textes, de graphiques et de vidéos.
Caractéristiques :
- Utilisez un éditeur web facile à utiliser pour composer, modifier et mettre en forme du texte.
- Connectez facilement des présentations, des feuilles de calcul Excel et des documents Word.
- Confirmez que votre manuel est conforme à la personnalité et aux principes de votre entreprise.
- Utilisez les outils de reporting intégrés pour accéder aux données de performance, les suivre et les analyser.
- Interfacer avec des solutions de ticketing et de chat bien connues pour améliorer l’assistance et l’engagement des utilisateurs.
ProProfs accélère considérablement la création de votre manuel de l’utilisateur en présentant diverses options de création, de personnalisation, d’importation et d’exportation.
Dr.Explain
Vous pouvez rapidement et facilement publier des manuels d’utilisation complets dans différents formats en utilisant Dr.Explain pour faciliter le processus de rédaction. Dr.Explain vous couvre, que vous ayez besoin d’un centre d’aide intégré à votre bureau ou à vos applications mobiles, ou que vous souhaitiez mettre en place un référentiel en ligne fusionné avec votre site web ou votre solution SaaS.
Caractéristiques :
- La première édition de votre nouveau manuel d’utilisation n’est qu’à 22 clics, c’est pourquoi Dr.Explain dispose d’une interface facile à utiliser.
- En 3 minutes, les utilisateurs trouveront les solutions à leurs questions.
- En une journée, formez votre nouvelle équipe et vos nouveaux clients.
- Ne payez que lorsque vous êtes satisfait des résultats.
Dr.Explain vous permet également de télécharger votre documentation en tant que système d’aide en ligne sur un serveur, la mettant ainsi à la disposition de vos utilisateurs.
Sonat
Sonat est un logiciel riche en fonctionnalités, spécialement conçu pour la création de manuels d’utilisation. Il décode efficacement les problèmes liés à la création et à la publication d’instructions claires et conviviales.
Cette plateforme en ligne guidera l’ensemble du processus de création de manuels pour les auteurs de manuels, qui seront à vos côtés à chaque étape.
Caractéristiques :
- Utilisez les sitemaps pour vous assurer que votre matériel bénéficie des meilleurs classem*nts dans les moteurs de recherche.
- Utilisez un analyseur de lisibilité qui évalue les mesures de lisibilité de votre matériel à votre avantage.
- Utilisez des modèles de formatage préétablis pour accélérer le processus de structuration et gagner du temps.
- Utilisez unoutil de traduction intelligent( ) pour vous connecter facilement à un public international plus large.
Sonat est organisé pour résoudre tous vos problèmes en créant d’excellents manuels. Il s’agit d’un travail d’équipe qui réunit avec succès des spécialistes de divers domaines afin de garantir la publication de votre meilleur travail.
Manula
Pour la présentation, la conception et la publication du matériel, Manula offre diverses fonctionnalités attrayantes. Ce logiciel offre la possibilité d’appliquer une sécurité par mot de passe pour améliorer la confidentialité des documents, ce qui facilite la gestion d’innombrables versions de documents.
Caractéristiques :
- Moteur de recherche intégré pour des recherches rapides.
- La prise en charge des feuilles de style CSS personnalisées permet une personnalisation manuelle approfondie.
- Obtenez l’avis des lecteurs sur les articles afin d’améliorer la qualité du contenu.
- Suivez les performances des sujets, surveillez les commentaires des utilisateurs et examinez les comportements de recherche.
- Publiez facilement des manuels sur de nombreux appareils.
Manula permet également l’intégration de vidéos YouTube tout en simplifiant le formatage du contenu à l’aide de codes simples. En outre, Manula vous permet de créer des versions PDF de vos guides, que vous pouvez facilement télécharger.
Stonly
Stonly fournit un cadre adaptable pour construire des manuels d’utilisation interactifs et résoudre les problèmes spécifiques qui peuvent survenir à divers endroits.
Cet outil comporte un widget universel qui fournit des conseils détaillés pour l’accueil des clients, la configuration des produits et l’adoption des fonctionnalités. Le widget interagit de manière proactive avec les clients et leur apporte son soutien avant qu’ils ne vous contactent.
Caractéristiques :
- La fonctionnalité de recherche robuste fournit des résultats précis et ciblés.
- Le widget universel favorise les conseils personnalisés, enrichissant ainsi l’expérience de l’utilisateur.
- Les repères visuels forment un parcours interactif et autoguidé pour les utilisateurs.
- Les visites personnalisées des produits s’adaptent dynamiquement en fonction des interactions et des actions des clients.
- Les enquêtes Net Promoter Score (NPS) permettent de mesurer et d’observer la satisfaction des clients.
En tant que premier logiciel de manuel d’utilisation du secteur, Stonly utilise les données des utilisateurs et de puissantes fonctions de ciblage pour fournir un contenu explicitement destiné à résoudre des problèmes particuliers.
ClickHelp
ClickHelp vous permet d’héberger et de diffuser votre matériel dans un portail unique, ce qui facilite la création de manuels d’utilisation.
Si vous disposez d’un contenu préexistant que vous souhaitez utiliser immédiatement, ClickHelp permet une migration aisée à partir de programmes tels que MS Word, Open Office et HTML. Il comprend également des stratégies configurables de rôles et de permissions pour protéger votre documentation d’un accès non autorisé.
Caractéristiques :
- Vous aurez accès à une version infinie de l’histoire.
- Utilisez une seule source de contenu pour plusieurs articles.
- Créez des documents publics et internes.
- Pour améliorer les performances, gardez un œil sur les indicateurs de contenu critiques.
L’une des caractéristiques qui distingue ClickHelp en tant qu’outil de génération de manuels d’utilisation est sa solide infrastructure, qui contient une interface conviviale et un support de sauvegarde automatisé.
Scribe
Scribe est un programme qui permet de créer des manuels étape par étape en quelques secondes. En utilisant le plugin Scribe, vous pouvez simplifier l’approche en enregistrant votre écran pendant que vous effectuez une tâche ou une activité spécifique – la plateforme se chargera du reste.
Scribe peut créer des manuels d’utilisation avec des GIF, des photos et des instructions claires que vous pouvez facilement diffuser auprès de votre base de consommateurs.
Fonctionnalités :
- Intégrez les tutoriels Scribe aux plateformes que vos utilisateurs connaissent déjà.
- Créez rapidement des manuels d’utilisation personnalisés pour aider vos clients à surmonter des problèmes spécifiques.
- Ajoutez un contexte aux documents générés par le logiciel en incluant des hyperliens, des conseils et des notifications.
- Créez automatiquement un guide pratique avec du texte et des captures d’écran.
Les professionnels du secteur peuvent facilement effectuer le processus eux-mêmes, et une fois celui-ci terminé, vous disposerez d’un manuel complet.
Tango
Tango se targue d’être un logiciel de manuel d’utilisation automatisé. En utilisant une méthode de clic directe, Tango prend en charge l’ensemble du processus, y compris la capture d’écran, la composition d’un texte descriptif et la création d’un lien partageable vers votre guide fraîchement rédigé.
Caractéristiques :
- Il permet aux utilisateurs de générer du contenu à partir d’une source unique et de le diffuser sans effort dans différents formats.
- Il favorise la création et l’édition de contenu en collaboration grâce à ses capacités d’édition multi-utilisateurs.
- Gère efficacement les multiples itérations de vos articles.
- Il fait progresser votre contenu en permettant la production de diaporamas interactifs captivants.
Il vous permet de recevoir des notifications opportunes grâce à son extension concernant les manuels d’utilisation associés au site web ou à l’outil que vous êtes en train d’utiliser, le tout sans avoir à changer d’onglet ou à interrompre vos associés.
Conclusion
Les logiciels présentés ci-dessus ont des points communs, mais aussi des différences. Bien que vous ayez accès à tous ces outils, pour déterminer celui qui vous convient le mieux, il est nécessaire de bien comprendre vos besoins.
Dressez la liste de vos besoins spécifiques :
- Quelle personnalisation souhaitez-vous offrir ?
- Quelles sont les fonctionnalités du manuel de l’utilisateur qui vous intéressent ?
- Souhaitez-vous une réactivité mobile ou simplement une compatibilité avec les ordinateurs de bureau ?
- Et surtout, quel est votre budget ?
Le processus de prise de décision devient plus accessible en répondant à ces questions et en notant les caractéristiques que vous préférez. Votre objectif premier doit être de découvrir une solution tout-en-un, conviviale et riche en fonctionnalités, qui vous offre un excellent rapport qualité-prix.
Ensuite, tout en travaillant sur la satisfaction de la clientèle, tenez compte de ce que vos clients disent aussi. Voici comment recueillir la Voix du Client (VOC) pour améliorer votre activité.
